سوالات متداول
سوالات متداول
در این صفحه به متداولترین سوالات کاربران پاسخ دادهایم. اگر پاسخ سوال خود را نیافتید،
در فرم پایین همین صفحه ثبت نمایید.
🛒 خرید و سفارش
خرید از نیکی سایت بسیار ساده است:
- ثبتنام/ورود: ابتدا در سایت ثبتنام کنید یا وارد حساب کاربری شوید
- انتخاب محصول: محصولات مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید
- تکمیل سفارش: به صفحه سبد خرید رفته، آدرس خود را وارد کنید
- پرداخت: روش پرداخت مناسب را انتخاب و سفارش را نهایی کنید
- پیگیری: کد رهگیری سفارش را دریافت و وضعیت آن را پیگیری کنید
بله، برای خرید از نیکی سایت لازم است حساب کاربری ایجاد کنید. این کار مزایای زیر را دارد:
- پیگیری سفارشات گذشته
- ذخیره آدرسهای ارسال
- مشاهده تاریخچه خرید
- دریافت تخفیفهای ویژه اعضا
- دسترسی سریع به پشتیبانی
- قبل از پرداخت: میتوانید از صفحه سبد خرید، سفارش را ویرایش یا حذف کنید
- پس از پرداخت (در مرحله آمادهسازی): از طریق پنل کاربری → سفارشات → درخواست ویرایش/لغو
- پس از ارسال: امکان لغو وجود ندارد، فقط میتوانید درخواست مرجوعی دهید
📢 راههای دریافت اطلاع از تخفیفها:
- عضویت در خبرنامه: دریافت ایمیلهای ویژه
- پیج اینستاگرام: @nikisite1
- کانال تلگرام: t.me/nikisite
- اعلان در سایت: بنرهای تخفیف روزانه
- اعضای ویژه: تخفیفهای انحصاری برای مشتریان قدیمی و ثبت نام کرده.
- بله، همه محصولات طراحی و تولید شده توسط ما گارانتی عملکرد و سلامت فیزیکی دارند.
- و البته محصولات وارداتی فقط گارانتی سلامت فیزیکی دارند.
✅ بله، دقیقاً مانند آزمایشگاه!
تست استرس: 48 ساعت Burn-in Test
تست دمایی: بررسی دما در حالتهای مختلف
تست عملکرد: بنچمارک و عملکرد واقعی
بستهبندی حرفهای: ضد ضربه و ضد رطوبت
💳 پرداخت و مالی
💳 پرداخت آنلاین:
- زرینپال
- کارت به کارت
💰 پرداخت در محل: (فقط برای تهران)
- نقدی
- پرداخت با POS
✅ بله، کاملاً امن!
- استفاده از درگاههای بانکی دارای مجوز شاپرک
- رمزنگاری SSL با گواهی امنیتی 256 بیتی
- عدم ذخیره اطلاعات کارت در سایت
- تأیید دو مرحلهای برای تراکنشهای بالا
- پشتیبانی 24 ساعته در صورت بروز مشکل
دلایل احتمالی:
- محدودیت کارت: تماس با بانک صادرکننده کارت
- عدم فعالسازی 3D Secure: فعالسازی از اپ بانک
- محدودیت مبلغ: برخی کارتها برای خریدهای اینترنتی محدودیت دارند
- اتصال اینترنت: بررسی سرعت و اتصال اینترنت
- زمان انجام تراکنش: انجام در ساعتهای کمترافیک
💰 قیمتهای نیکی سایت:
- همه قیمتها نهایی هستند (بدون مالیات ارزش افزوده)
- هیچ هزینه پنهانی وجود ندارد
- صورتحساب فروشگاهی با مهر صادر میشود
- قابل ارائه به سازمانها و شرکتها بدون شماره اقتصادی و شناسه ملی
🚚 ارسال و تحویل
⏱️ زمان تحویل بر اساس شهر:
| شهر | زمان تقریبی | روش ارسال |
|---|---|---|
| تهران | 1-2 روز کاری | پیک موتوری |
| کرج | 3-5 روز کاری | پست پیشتاز |
| شهرستانها | 2-5 روز کاری | پست پیشتاز |
| مناطق ویژه | 5-7 روز کاری | پست سفارشی |
- نکته: ایام تعطیل رسمی به روزهای احتمالی ارسال اضافه می گردد.
| روش ارسال | منطقه | هزینه پایه | هزینه بستهبندی | زمان تقریبی | شرایط |
|---|---|---|---|---|---|
| پست پیشتاز | تمام ایران | درج در برگه سبد خرید | درج در برگه سبد خرید | ۲-۵ روز کاری | بیمه پایه |
| پیک موتوری | تهران و کرج | پسکرایه | درج در برگه سبد خرید | همان روز | توسط شما، بدون مسئولیت ما |
| تیپاکس | تمام ایران | پسکرایه | درج در برگه سبد خرید | ۱-۳ روز کاری | تحویل در محل کار/منزل |
| الوپیک | تهران | پسکرایه | درج در برگه سبد خرید | همان روز | فوری، پیک اختصاصی |
📮 تحویل در اداره پست:
- نیاز به کارت شناسایی
- امکان اعتراض تا ۷ روز
- تحویل گیرنده باید بالای ۱۸ سال باشد
- در صورت عدم مراجعه، کالا پس از ۱۵ روز برگشت میخورد
- در صورت عدم حضور، هزینه رفت و برگشت دریافت میشود
📦تحویل تیپاکس:
- امکان انتخاب روز و ساعت تحویل
- تحویل به هر شخص حاضر در محل
- امکان پرداخت کارتی یا نقدی
- گارانتی تحویل سالم تیپاکس
📦 شرایط مرجوعی 7 روزه:
- کالا دستنخورده و سالم باشد
- تمامی قطعات و بستهبندی موجود باشد
- بارکد و پلمپ اصلی سالم باشد
- درخواست حداکثر تا 7 روز پس از تحویل
🔙 در صورت مرجوعی کالا:
- پست پیشتاز: هزینه ارسال برگشت به عهده مشتری
- پیک موتوری: هزینه ارسال برگشت به عهده مشتری
- تیپاکس: هزینه ارسال برگشت به عهده مشتری
- هزینه بستهبندی عودت داده نمیشود
✨ خریدهای بالای مبلغی که هنگام خرید به شما اعلام میگردد شامل:
- هزینه پست پیشتاز: رایگان
- هزینه بستهبندی فقط دریافت می گردد (ثابت)
⚠️ شرایط خاص تحویل حضوری:
❌ این روش به طور عادی فعال نیست
✅ فقط در موارد استثنایی و با هماهنگی قبلی
📞 نیاز به تأیید از طریق پشتیبانی
🕒 فقط در ساعتهای اداری (۹-۱۷)
📍 فقط در دفتر مرکزی تهران
- تماس با پشتیبانی قبل از خرید
- دریافت کد تأیید تحویل حضوری
- ثبت سفارش با انتخاب گزینه “تحویل حضوری”
- هماهنگی زمان مراجعه
- مراجعه با کارت شناسایی و کد سفارش
- خریدهای سازمانی بالای ۱۰ میلیون تومان
- سفارشات ویژه و سفارشی سازی شده
- مشتریان حقوقی دارای قرارداد
- محصولات حجیم و بسیار سنگین
- توافقهای خاص قبلی
⚠️تأکید مجدد:
❌ بدون هماهنگی به دفتر ما مراجعه نکنید
❌ دفتر ما محل فروش حضوری نیست
📝 نکات مهم در ثبت آدرس:
- نام و نام خانوادگی کامل
- کدپستی ۱۰ رقمی
- شماره تماس همراه
- نام دقیق شهر/روستا
- آدرس پستی دقیق
- در صورت نیاز، نام اداره پست مشخص
📅 برنامه زمانی:
🕘 ساعات پردازش سفارشات پیک موتوری و *حضوری:
- ثبت سفارش تا ساعت ۱۲: → ارسال همان روز
- ثبت سفارش بعد از ۱۲: → ارسال روز بعد
📦 فرآیند ارسال پستی:
- روز ۱: پردازش و بستهبندی
- روز ۲: تحویل به پستی مبدا
- روز(های) متداول پست انتخابی: تحویل به مقصد
✅ تمامی ۳۱ استان ایران
✅ شهرها، شهرستانها، بخشها
✅ روستاها و مناطق دورافتاده
✅ جزایر (قشم، کیش، هرمز، …)
🏙️ ساکنین تهران نیز از طریق پست دریافت میکنند
🚚 هزینه و زمان یکسان با سایر شهرها
📮 تحویل در اداره پست محله شما
⏱️ زمان تحویل: ۲-۳ روز کاری
📱 سایت نیکی سایت → پنل کاربری → سفارشات
📧 ارسال کد رهگیری به ایمیل و پیامک
📞 تماس با پشتیبانی: 09124989131 و در شرایط خاص 22137184
🌐 پیگیری در سایت پست: trackin.post.ir
🌐 پیگیری در سایت تیپاکس: tipaxco.com/tracking
📞 پشتیبانی و تماس
📱 راههای ارتباط با نیکی سایت:
| روش | ساعت کاری | زمان پاسخگویی |
|---|---|---|
| تلفن: 22137184 | 9 صبح تا 6 شب | در اسرع وقت |
| واتساپ: 09124989131 | 9 صبح تا 10 شب | حداکثر 1 ساعت |
| ایمیل: info@nikisite.com | 24 ساعته | حداکثر 1 روزه |
موبایل: 09124989131 | 9 صبح تا 6 عصر | فوری |
🕒 بله، به صورت محدود:
- پشتیبانی تلفنی: 11 صبح تا 4 بعدازظهر
- پشتیبانی آنلاین: 11 صبح تا 2 بعدازظهر
- ارسال سفارشات: فقط برای تهران
{ خاص و با هزینه پس کرایه درصورت الزام با هماهنگی و تایید گروه نیکی سایت }
- خدمات فنی: از سرگیری پس از تعطیلات
🔧 بله، برای تهران:
- نصب سیستم عامل: 200,000 تومان
- اسمبل سیستم: 200,000 تومان
- نصب برنامه: از 100,000 تومان (هر کدام)
- عیبیابی: از 100,000 تومان (در صورت تعمیر، هزینه کسر میشود)
- قطعات: در صورت موجود بودن جداگانه محاسبه میگردد، و اگر موجود نباشد با هماهنگی خرید از بازار توسط شما یا ما با فاکتور خرید و هزینه ارسال
🛡️ سیاست امنیتی نیکی سایت:
- SSL : برای تمامی صفحات
- رمزنگاری پایگاه داده: اطلاعات حساس رمز شده
- تایید دو مرحلهای: برای ورود به حساب کاربری
- عدم اشتراک اطلاعات: با هیچ شخص ثالثی
- سیستم امنیتی: نظارت 24 ساعته
🔐 توصیههای امنیتی ما:
- هر 3 ماه رمز عبور خود را تغییر دهید
- از رمزهای پیچیده استفاده کنید (ترکیب حروف، اعداد، نمادها)
- رمز یکبار مصرف برای ورودهای مهم فعال کنید
- پس از خرید، از حساب خارج شوید